Richtlinie für Erstattungen und Rückgaben

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie erläutert den praktischen Ablauf von Rückgaben und Erstattungen in unserem Online-Shop. Die rechtlichen Grundlagen und Fristen des gesetzlichen Widerrufsrechts finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung sowie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wichtiger Hinweis: Individuell angefertigte Produkte – insbesondere nach Kundenmaß gebaute Kachelöfen – sind als Sonderanfertigungen gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen und können daher grundsätzlich nicht zurückgegeben werden.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für widerrufbare Standardprodukte (z. B. Kaminöfen, Pelletöfen oder Zubehör aus unserem regulären Sortiment) gilt:

• Die Rückgabe erfolgt innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist.
• Die Ware ist möglichst unbenutzt, unbeschädigt und – soweit zumutbar – in der Originalverpackung zurückzusenden.
• Eine formlose Mitteilung Ihres Widerrufs (z. B. per E-Mail) genügt; das Muster-Widerrufsformular können Sie, müssen Sie aber nicht verwenden.

3. Ablauf einer Rückgabe

• Teilen Sie uns Ihren Widerruf innerhalb der Frist per E-Mail an bestellung@faszinationfeuer.de mit, idealerweise unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
• Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Widerrufs und stimmen mit Ihnen die Rücksendung bzw. – bei sperrigen Gütern per Spedition – die Abholung ab.
• Nach Eingang bzw. Nachweis der Rücksendung der Ware erhalten Sie die Erstattung gemäß Abschnitt 5.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt im Falle eines wirksamen Widerrufs grundsätzlich der Kunde. Bei sperrigen und schweren Gütern, die nicht per Paketdienst versendet werden können (z. B. Kaminöfen), stimmen wir die Rückholung durch eine Spedition individuell mit Ihnen ab; die hierfür anfallenden Kosten werden Ihnen vorab mitgeteilt.

5. Erstattung

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Waren

• Individuell angefertigte Kachelöfen und andere Sonderanfertigungen nach Kundenspezifikation.
• Lose gelieferte, bereits abgeladene Brennstoffe (z. B. geschüttetes Kaminholz), sofern diese nach Anlieferung untrennbar mit vorhandenen Beständen vermischt wurden.
• Bereits geöffnete oder angebrochene Gebinde, sofern deren Rückgabe aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen ausgeschlossen ist.

Sollte in Ihrem Einzelfall unklar sein, ob ein Widerrufsrecht besteht, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Erhalten Sie eine beschädigte, unvollständige oder fehlerhafte Ware, handelt es sich nicht um einen Widerruf, sondern um einen Fall der gesetzlichen Gewährleistung (Sachmängelhaftung). Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall zeitnah unter bestellung@faszinationfeuer.de, idealerweise mit Fotos des Mangels bzw. des Transportschadens. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie fort.

8. Kontakt

Für alle Fragen rund um Rückgaben und Erstattungen erreichen Sie uns unter bestellung@faszinationfeuer.de.